Voici un florilège de situations cocasses qui vous permettront sans doute
de vous sentir moins bête devant un écran récalcitrant ...

 
Client     Je n'arrive pas à faire marcher votre CD-ROM d'anglais.       
Hotline     Mettez le CD dans le lecteur... il démarre ?       
Client     Non       
Hotline     Alors  faites "Démarrer"       
Client     Non, ça ne marche pas, il ne se passe rien ...       
Hotline     Euh, sous quel système d'exploitation êtes-vous ?       
Client     Vous voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi?    
 
    
 
Secrétaire  Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe",c'est bien ça ...?       
Hotline       Exact.       
Secrétaire  Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?    
 
    
 
Client     Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous ...       
Hotline   D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.       
Client     Non monsieur, je suis sur Paris, 75    
 
    
 
Secrétaire      J'ai un problème avec Windows ...       
Hotline          Qu'avez vous sur l'écran?       
Secrétaire     Euh ... un pot de fleur.       
Hotline          Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"       
Secrétaire     Ha d'accord ... euh ... Sony !    
 
    
 
Client       Mon PC a planté... j'ai un message d'erreur  "message not found" (avec un accent terrible, incompréhensible)       
Hotline     Euh, pouvez-vous m'épeler le message d'erreur s'il vous plait ?       
Client       Bien sur ! M  comme Maman, E comme Oeuf...       
Hotline     Hahahaha !       
Client       Vous vous moquez de moi ?    
 
    
Client        Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installe votre produit.       
Hotline     Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.       
Client       C'est où, ça ?       
Hotline     A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?       
Client       Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?       
Hotline     Vous n'avez pas de poste de travail ?       
Client       Non monsieur ! Je suis retraité, moi ...    
 
      
Hotline     Décrivez-moi votre écran       
Client       [Echap], [F1], [F2], [F3] ...       
Hotline     Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ...       
Client       Vous me prenez pour un con ou quoi ?    
 
    
 
Client        Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...       
Hotline     D'accord, on va voir ça ensemble.       
Client       On me demande de saisir les coordonnes de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?       
Hotline     Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...       
Client        D'accord...  Voila... Ensuite, on me demande une ville...       
Hotline     Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous appelez.       
Client        Donc, je mets ma ville...       
Hotline     Oui...       
Client        Voila... Et maintenant on me demande un code postal..       
Hotline       ..       
Client        Allo ? je mets quoi ?       
Hotline     (agacé) Votre code postal !       
Client       (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...    
 
  
 
Hotline      Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].       
Client        Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…..)       
Hotline     Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?       
Client        Ben rien       
Hotline     Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]       
Client       click click click click...       
Hotline     Et maintenant       
Client        Toujours rien...       
Hotline     Comment faites-vous la manipulation ?       
Client       Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur  "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".       
Hotline    (silence…)       
Client      Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?    
 
    
 
Client       Mon disque dur est fêlé !       
Hotline     Et y'a quoi a l'écran ?       
Client        Ben que mon disque est fêlé !       
Hotline     Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.       
Client       Hard drive failure !    
 
    
 
Client       Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect       
Hotline     Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.       
Client       Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...    
 
    
 
Client     Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n'ai pas le mot de passe pour me connecter... il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet. [ Apres vérification de ses coordonnées ]       
Hotline     Oui, monsieur, veuillez noter votre mot de passe "T","R","O","U" (obligé d'épeler, mort de rire …) "D", "U",  "C", "U","L"...       
Client     Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il rentrera    
 
    
 
Cliente     Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ...       
Hotline     Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...       
Cliente     Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...       
Hotline     (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???       
Cliente     Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ... c'est la même chose ...    
 
    
 
    

ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES ...
Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :


Ridge Hall computer assistant ;  que puis-je pour vous ?
Et bien j'ai un  problème avec WordPerfect.
Quelle sorte de problème ?
Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
Parti ?
Ca a disparu.
Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
A rien.
A rien ?
Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
Comment je sais ?
Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
C'est quoi un "prompte-ce"
Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur a l'écran
Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il  se passe rien quand je tape.
Est-ce que votre moniteur  est allume ?
C'est quoi un moniteur ?
Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allume  ?
Je sais pas.
Et bien  regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir
Je pense...
Bien ! Suivez le cordon jusqu'a  la prise, et dites-moi si elle est branchée.
Oui.
Derrière le  moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
Non.
Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
..Oui, c'est bon.
Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.
Je ne peux pas l'atteindre.
Oh. Pouvez-vous le voir ?
Non.
Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
Sombre
Oui,  le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
Et bien allumez la lumière.
Je ne peux pas.
Pourquoi ! ?
Parce qu'il y a une panne de courant.
Une  panne... Aha ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
Heu... Oui, c'est dans le placard.
Bien ! Allez les chercher,  débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin  ou vous l'avez acheté.
Vraiment ? C'est si sérieux ?
J'en ai peur.
Et qu'est-ce que je leur dit ?
Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.

Le type de la hotline a été  renvoyé.  ( à Showan on pense que c'est dommage, les meilleurs qui partent en premiers )

Client :   Je n'arrive plus à faire de photocopies avec mon scanner et mon imprimante.
Hotline : Quel est le message d'erreur ?
Client :   Mais puisque je vous dis que je ne peux plus photocopier !
Hotline : Avez-vous un message d'erreur ?
Client :   Non, je ne peux plus photocopier (on le saura !)
Hotline : Qu'est-ce qui est allumé ?
Client :   Bein, y'a le couloir qui est resté allumé, et puis dans le bureau y'a un halogène aussi.
Hotline :…

Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Client : Non, non, certainement pas ! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.
Techn. : Monsieur, s'il y a de la fumée qui sort de l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !
Client : Pas question ! Quelqu'un m'a dit qu'il suffit d'une configuration du système au démarrage pour régler ce problème. Vous n'avez qu'a me dire quelle est la bonne commande a exécuter...

Après dix minutes, malgré tous les efforts du technicien pour expliquer le problème et sa solution, le client s'entête à prétendre avoir raison et exige qu'on lui indique la commande qui va régler ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au technicie
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Client : Non, non, certainement pas ! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.
Techn. : Monsieur, s'il y a de la fumée qui sort de l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !
Client : Pas question ! Quelqu'un m'a dit qu'il suffit d'une configuration du système au démarrage pour régler ce problème. Vous n'avez qu'a me dire quelle est la bonne commande a exécuter...

Après dix minutes, malgré tous les efforts du technicien pour expliquer le problème et sa solution, le client s'entête à prétendre avoir raison et exige qu'on lui indique la commande qui va régler ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au technicie
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Client : Non, non, certainement pas ! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.
Techn. : Monsieur, s'il y a de la fumée qui sort de l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !
Client : Pas question ! Quelqu'un m'a dit qu'il suffit d'une configuration du système au démarrage pour régler ce problème. Vous n'avez qu'a me dire quelle est la bonne commande a exécuter...

Après dix minutes, malgré tous les efforts du technicien pour expliquer le problème et sa solution, le client s'entête à prétendre avoir raison et exige qu'on lui indique la commande qui va régler ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste plus au technicie
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Client : Non, non, certainement pas ! Je dois seulement changer les fichiers de configuration.
Techn. : Monsieur, s'il y a de la fumée qui sort de l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.

Techn. : Support technique, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.
Techn. : Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation !
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.
Après avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone l'équipe de support technique du fabricant de cet ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.